1. ¿Qué es ALIVIO?
ALIVIO es una plataforma digital colombiana que conecta a usuarios con psicólogos y psiquiatras certificados para la prestación de servicios de orientación y atención psicológica a través de medios virtuales (videollamada o llamada telefónica).
2. Servicios que presta ALIVIO
Orientación psicológica gratuita de 15 minutos de carácter informativo — no constituye consulta clínica ni genera historia clínica. Sesiones psicológicas individuales de 45 minutos con psicólogo certificado. Consultas con psiquiatra certificado. Paquetes de sesiones con descuento por volumen (vencimiento 60 días desde la compra).
3. Naturaleza y limitaciones del servicio
Los servicios de ALIVIO son de carácter complementario y NO reemplazan la atención de urgencias médicas o psiquiátricas. Si usted se encuentra en una situación de crisis o riesgo para su vida o la de otros, debe contactar inmediatamente la Línea 106 del Ministerio de Salud de Colombia (gratuita, 24 horas) o la línea de emergencias 123. ALIVIO atiende únicamente a personas mayores de 18 años.
4. Confidencialidad
Toda la información compartida en las sesiones es estrictamente confidencial conforme a la Ley 1090 de 2006. La confidencialidad tiene excepciones legales únicamente ante: riesgo inminente de daño para el usuario o terceros, orden judicial, u obligación legal de reporte.
5. Historia clínica
La historia clínica es responsabilidad exclusiva del psicólogo o psiquiatra tratante, conforme a la Resolución 1995 de 1999. ALIVIO no almacena ni tiene acceso al contenido clínico de las sesiones.
6. Participación voluntaria
La participación es completamente voluntaria. El usuario puede suspender su proceso en cualquier momento. Tiene derecho a hacer preguntas sobre el proceso antes, durante y después de las sesiones.
7. Declaración del usuario
Al aceptar este consentimiento el usuario declara que: es mayor de 18 años, ha leído y comprendido el alcance y las limitaciones del servicio, participa voluntariamente, comprende que el servicio no reemplaza atención de urgencias, y autoriza el uso de medios virtuales para la prestación del servicio.
Este consentimiento fue aceptado digitalmente en el momento del registro. La fecha y hora de aceptación quedan registradas en la base de datos vinculadas al perfil del usuario.
Versión 1.0 · Abril 2026 · ALIVIO · mialivio.com.co · contacto@mialivio.com.co