1. Responsable del tratamiento

ALIVIO, plataforma operada desde Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de mialivio.com.co. Contacto: contacto@mialivio.com.co

2. Datos que recopilamos

Al registrarse: nombre completo, correo electrónico, número de celular y preferencia de canal de atención. Al agendar sesiones pagadas: número de cédula para verificación de régimen de salud vía ADRES. De forma automática: dirección IP y país de conexión para mostrar precios y contenido adecuados.

3. Finalidad del tratamiento

Sus datos son usados exclusivamente para: (a) crear y gestionar su cuenta, (b) agendar y confirmar sesiones, (c) procesar pagos, (d) enviar recordatorios y comunicaciones del servicio, (e) verificar el régimen de salud para asignar el precio correspondiente, (f) mejorar la plataforma mediante análisis agregados y anónimos.

4. Datos que NO recopilamos

ALIVIO no almacena ni tiene acceso al contenido de las sesiones. La historia clínica es responsabilidad exclusiva del profesional tratante. No recopilamos datos bancarios — el procesamiento de pagos lo realiza la pasarela habilitada (Wompi) bajo sus propios estándares de seguridad.

5. Compartir datos con terceros

Sus datos no son vendidos ni compartidos con fines comerciales. Solo se comparten con: (a) el psicólogo o psiquiatra asignado (nombre y canal de contacto), (b) la pasarela de pago para procesar transacciones, (c) autoridades competentes cuando exista obligación legal.

6. Seguridad

ALIVIO implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo cifrado de datos en tránsito y almacenamiento seguro.

7. Derechos del titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos y revocar la autorización. Para ejercer estos derechos escriba a contacto@mialivio.com.co indicando nombre, cédula y solicitud específica. Tiempo de respuesta: 10 días hábiles.

8. Cookies

La plataforma usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y cookies analíticas para medir el rendimiento. El Píxel de Meta se usa exclusivamente para medir la efectividad de campañas publicitarias externas.

9. Retención de datos

Sus datos se conservan mientras tenga cuenta activa. Si solicita la eliminación, sus datos serán suprimidos en máximo 30 días, salvo obligación legal de conservación.

10. Modificaciones

Esta política puede ser actualizada. Los cambios serán notificados por correo electrónico con 15 días de anticipación.

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