1. Aceptación de los términos
Al registrarse en ALIVIO el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no debe usar la plataforma.
2. ¿Qué es ALIVIO?
ALIVIO es una plataforma digital colombiana que conecta usuarios con psicólogos y psiquiatras certificados para la prestación de servicios de orientación y atención psicológica a través de medios virtuales. ALIVIO actúa como intermediario tecnológico — los profesionales vinculados son independientes y no empleados de ALIVIO.
3. Requisitos para usar el servicio
Para usar ALIVIO el usuario debe: (a) ser mayor de 18 años, (b) registrarse con información veraz y actualizada, (c) contar con conexión a internet y dispositivo compatible, (d) residir en Colombia o en el exterior con capacidad de pago internacional.
4. Servicios disponibles
ALIVIO ofrece: orientación psicológica gratuita de 15 minutos de carácter informativo, sesiones psicológicas individuales de 45 minutos, consultas con psiquiatra, y paquetes de sesiones con descuento. Los servicios se prestan por videollamada (Google Meet) o llamada telefónica según la preferencia del usuario registrada en su perfil.
5. Precios y pagos
Los precios varían según el régimen de salud del usuario (contributivo o subsidiado), verificado manualmente mediante la base de datos ADRES con el número de cédula. Los usuarios en el exterior tienen precios en euros o dólares. El pago se realiza en línea a través de la pasarela habilitada (PSE, Nequi o tarjeta). Una vez confirmado el pago, la sesión queda agendada.
6. Paquetes de sesiones
Los paquetes tienen las siguientes condiciones: (a) Vencimiento: 60 días desde la fecha de compra. (b) Extensión: el usuario puede extender el vencimiento una sola vez por 30 días adicionales con un costo de $20.000 COP, solicitándolo antes del vencimiento a contacto@mialivio.com.co. (c) Precio congelado: el precio pagado al comprar el paquete se mantiene hasta agotar todas las sesiones incluidas. Si el usuario compra un nuevo paquete después, aplica el precio vigente en ese momento. (d) Cambio de psicólogo: el usuario puede cambiar de psicólogo una sola vez por paquete, solicitándolo con mínimo 72 horas de anticipación a contacto@mialivio.com.co.
7. Reprogramación de sesiones
El usuario puede reprogramar una sesión hasta 2 veces sin costo, siempre con mínimo 24 horas de anticipación a la hora acordada. La tercera reprogramación de la misma sesión tiene un costo de $10.000 COP. Las reprogramaciones deben realizarse directamente en la plataforma.
8. Cancelaciones y reembolsos
(a) Cancelación de sesión individual: sin costo si se hace con más de 24 horas de anticipación. Sin reembolso si se cancela con menos de 24 horas. (b) Cancelación de paquete: si el usuario decide no continuar, ALIVIO reembolsa el 50% del valor de las sesiones no usadas. La solicitud debe hacerse a contacto@mialivio.com.co. (c) Cancelación por el psicólogo: si el psicólogo cancela con menos de 24 horas de anticipación, el usuario puede reagendar sin costo o recibir reembolso total de esa sesión.
9. No-show (usuario no se conecta sin aviso previo)
Si el usuario no se conecta a la sesión ni avisa con anticipación, la sesión se consume del paquete o se pierde si es sesión individual. No hay reembolso por no-show. Para la orientación gratuita: si el usuario no atiende la llamada, puede reagendar una sola vez. Si no atiende la segunda orientación agendada, pierde la orientación gratuita.
10. Protocolo de llamadas
Para la orientación gratuita ALIVIO realiza máximo 2 intentos de llamada a la hora acordada (el segundo intento a los 5 minutos del primero). Si el usuario devuelve la llamada fuera del horario agendado, ALIVIO no está obligado a atenderla — el usuario debe reagendar a través de la plataforma en mialivio.com.co.
11. Fallas técnicas
Si la falla es imputable a ALIVIO (plataforma caída, link de Meet no funciona): la sesión no se descuenta del paquete y se reagenda sin costo. El usuario debe reportar la falla dentro de las 2 horas siguientes a contacto@mialivio.com.co. Si la falla es del usuario (su internet o dispositivo): la sesión se consume.
12. Limitaciones del servicio
Los servicios de ALIVIO no reemplazan la atención de urgencias médicas o psiquiátricas. En caso de crisis o riesgo para la vida, el usuario debe contactar la Línea 106 del Ministerio de Salud (gratuita, 24 horas) o la línea de emergencias 123. ALIVIO atiende únicamente mayores de 18 años.
13. Responsabilidades
ALIVIO se compromete a conectar al usuario con profesionales certificados, garantizar la confidencialidad de los datos, mantener la plataforma operativa y procesar los pagos de forma segura. ALIVIO no es responsable del contenido clínico de las sesiones, que es responsabilidad exclusiva del profesional tratante.
14. Modificaciones
ALIVIO se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán notificados por correo electrónico con 15 días de anticipación.
15. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander.
Contacto: contacto@mialivio.com.co · mialivio.com.co